概要：在企業(yè)中，電話承擔(dān)著一個內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，當(dāng)接打電話時就代表著企業(yè)的形象，直接影響客戶滿意度。10月31日晚，野象泉景洪分公司組織各門店店長進(jìn)行接打電話禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容圍繞撥打電話禮儀和接聽...

       在企業(yè)中，電話承擔(dān)著一個內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，當(dāng)接打電話時就代表著企業(yè)的形象，直接影響客戶滿意度。10月31日晚，野象泉景洪分公司組織各門店店長進(jìn)行接打電話禮儀培訓(xùn)。

 

       培訓(xùn)內(nèi)容圍繞撥打電話禮儀和接聽電話禮儀兩大方面展開，野象泉景洪分公司主管陶娜向店長具體培訓(xùn)了選好通話時間、禮貌的開頭用語、用聲調(diào)傳達(dá)感情、禮貌的結(jié)束語、接聽電話開頭用語和結(jié)束用語等內(nèi)容。培訓(xùn)之余，各店長還結(jié)合了自身日常工作經(jīng)驗(yàn)開展討論，就工作中遇到的接打電話問題相互交流、學(xué)習(xí)。

 

       接打電話是企業(yè)中容易被忽視的小細(xì)節(jié)，但就是這樣微不足道的小細(xì)節(jié)往往會給企業(yè)帶來巨大的負(fù)面結(jié)果，它的作用是不可估量的。此次培訓(xùn)旨在進(jìn)一步提升企業(yè)外在形象和店長個人職業(yè)道德素養(yǎng)，提高客戶對公司的滿意度。（文/圖  玉香膽）